相信大家在外就餐時，都曾遇到過商家以贈送禮品等方式換取好評的情況。這類行為通常要求顧客在一些點評平臺上發布好評或曬圖，不僅影響了消費者的正常體驗，也擾亂了公平的競爭環境。

　　近期，美團宣布大眾點評正式推出“全民監督機制”。消費者在日常消費過程中，若發現商戶存在“送禮換好評”等不合規的促評行為，可通過平臺一鍵投訴。平臺將根據商戶的歷史誠信記錄進行綜合判斷，首位提交有效投訴的用戶還將獲得20元代金券作為獎勵。

　　這一機制源于今年3月的一次用戶交流活動，當時有用戶提出希望能夠設立便捷的舉報通道，以便督促商家規范經營、保證評價的真實性。隨后，平臺陸續上線了用戶主動投訴入口以及“差評騷擾舉報”功能，以完善相關服務。

　　以“五一”假期為例，蘭州一位郭姓女士在就餐時就遇到服務員要求其寫好評以換取免費冰粉。她當場拍下證據并投訴，不到三小時便得到處理結果，并獲得了20元代金券。

　　除此之外，平臺還推出了“差評騷擾舉報”功能。如果用戶因給出差評而遭遇商家的各種形式的騷擾，可以通過平臺內的反饋問卷、客服電話或App內的舉報入口進行反映。

　　數據顯示，在“五一”期間，用戶共投訴涉及誘導好評的商戶近400家，涉及差評騷擾的商戶超過700家。其中，有半數被證實違規的商戶受到了誠信分扣除或警告等處理措施。

　　平臺方面表示，將持續打擊“花錢買好評”等違規行為，積極處理相關投訴，依據用戶的實際需求不斷優化機制，也歡迎廣大消費者積極提供反饋，共同參與“全民監督機制”，共建更真實、公正的消費評價環境。