大模型與AI Agent的“破局公式”

  “AI不止是技術(shù)的演進(jìn),更是生產(chǎn)力的革命。”阿里云智能集團(tuán)副總裁、市場營銷部負(fù)責(zé)人劉湘雯指出。過去一年間,她明顯感受到了市場的變化,大家不再問“要不要引進(jìn)AI”,而是開始討論“如何把AI引進(jìn)來,AI引進(jìn)來怎么樣解決,哪一個是最先適合切入的場景?”

  自2014年起,阿里云持續(xù)投入AI,成為這場正在到來的AI大潮最堅實(shí)的后盾之一。其布局包括在全球多地搭建基礎(chǔ)設(shè)施,為海內(nèi)外企業(yè)提供云端服務(wù);通義千問系列模型持續(xù)迭代,引領(lǐng)國內(nèi)開源浪潮;推出阿里云百煉等工具平臺,讓企業(yè)能像搭積木一樣構(gòu)建智能體。

  “我們要做的是把云+AI的技術(shù)勢能,變成千行百業(yè)的商業(yè)動能。”在開場致辭的最后,劉湘雯強(qiáng)調(diào)。

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  阿里云的技術(shù)底座如何“真正”發(fā)揮功效?

  阿里云智能集團(tuán)中小企業(yè)事業(yè)部解決方案架構(gòu)及創(chuàng)新拓展部總經(jīng)理楊國彥從技術(shù)和產(chǎn)業(yè)結(jié)合出發(fā),拆解大模型發(fā)展的四大趨勢,厘清AI落地的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

  這四大趨勢分別是:技術(shù)迭代進(jìn)入周更時代;開源正在填平技術(shù)鴻溝;智能體正從“工具人”變成“決策者”;交互革命正在重構(gòu)人機(jī)觸點(diǎn)。

  技術(shù)上,大模型已從通用能力競爭轉(zhuǎn)向行業(yè)深耕,通義系列通過“大模型+小模型”組合,既能在云端處理復(fù)雜推理,也能在邊緣端實(shí)現(xiàn)毫秒級響應(yīng),讓智能手表、工業(yè)傳感器都能用上AI;開源上,通義開源模型的衍生模型數(shù)量是第二名的3倍,開發(fā)者能近乎零成本獲取基礎(chǔ)能力;應(yīng)用上,2025年被稱為智能體元年,才過半年,Agent已從完成單一任務(wù)進(jìn)化到Agentic AI——能自主決策、跨場景協(xié)同;觸點(diǎn)上,AI已從APP和網(wǎng)頁中“跑”出來,進(jìn)入耳機(jī)、玩具、工業(yè)終端。

  “在這個產(chǎn)業(yè)鏈里,雖然大模型是核心,但是大模型不是唯一。”楊國彥補(bǔ)充,AI產(chǎn)業(yè)鏈的繁榮需要數(shù)據(jù)、算力、應(yīng)用生態(tài)的正循環(huán)。爆發(fā)性數(shù)據(jù)增長喂飽模型,GPU算力支撐訓(xùn)練,場景反推技術(shù)迭代,才是AI持續(xù)進(jìn)化的密碼。

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  如何將這些趨勢融入企業(yè)的業(yè)務(wù)框架之中?阿里云智能集團(tuán)高級產(chǎn)品專家徐志遠(yuǎn)給出了深入淺出的解答。分為三層:

  最底層是模型API Server,這是AI能力的“水電煤”。他算了筆賬:實(shí)時API成本高,但異步推理能省50%成本,上下文緩存可避免重復(fù)計算。

  中間層是Agent,它的概念非常多,重點(diǎn)在于將模型能力與企業(yè)自有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)對接,需要用到RAG、MCP、搜索增強(qiáng)、Plugin。大模型時代,很多時候,“深水區(qū)”以下的數(shù)據(jù)反而是更重要的資產(chǎn)。企業(yè)如何用開源模型,發(fā)揮出貼合自己業(yè)務(wù)場景最大價值的事情,核心是把對于數(shù)據(jù)的把控和對業(yè)務(wù)的理解轉(zhuǎn)換和表達(dá)到數(shù)據(jù)上。

  最上層是行業(yè)解決方案,關(guān)鍵是“懂業(yè)務(wù)”。大模型的落地不是考察企業(yè)對于技術(shù)理解的深度,而是能不能找到非常好的業(yè)務(wù)場景。徐志遠(yuǎn)舉例,網(wǎng)商銀行通過視頻通話+AI審核,把門店貸款驗證從3小時壓縮到5分鐘;某青少年設(shè)備廠商每天迭代幾十上百個Agent,像互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一樣快速試錯。

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  從劉湘雯點(diǎn)明AI的生產(chǎn)力革命屬性,到楊國彥拆解大模型四大趨勢,再到徐志遠(yuǎn)給出三層落地邏輯,阿里云從戰(zhàn)略、趨勢到實(shí)踐,為企業(yè)AI應(yīng)用提供了清晰的路徑。

  AI 落地實(shí)戰(zhàn),四大場景的價值驗證

  凱文·凱利曾在《必然》中寫道:“技術(shù)的價值在于融入日常場景,成為解決問題的尋常工具。”

  在場景主題分享環(huán)節(jié),嘉賓們圍繞智能客服、AI知識庫、智能硬件、電商運(yùn)營四大高需求、低門檻場景,用具體數(shù)據(jù)和案例,讓抽象的落地邏輯變得具體可感。

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  以智能客服為例,大模型的能力在通識領(lǐng)域很炫,但企業(yè)客服要的是“解決業(yè)務(wù)問題的專家”。阿里云智能集團(tuán)通義曉蜜產(chǎn)品專家李璨表示,目前通用AI面臨兩大難題:一是不懂行業(yè)專業(yè)知識,金融、醫(yī)療的客服需要精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)答案;二是數(shù)據(jù)安全風(fēng)險,企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品文檔不能外泄。

  通義曉蜜基于阿里云生態(tài)優(yōu)化的客服行業(yè)大模型,分兩層為企業(yè)服務(wù):有開發(fā)能力的團(tuán)隊用CCI工具搭建專屬客服平臺;沒有開發(fā)能力的企業(yè)可直接使用智能質(zhì)檢、聯(lián)絡(luò)中心、對話機(jī)器人等成品。例如,通義曉蜜賦能下的保險行業(yè)機(jī)器人能從復(fù)雜文檔中提取 “保險責(zé)任、投保年齡、保險金”,銷售業(yè)績表能通過對話生成可視化圖表。

  在AI知識庫場景中,阿里云智能集團(tuán)技術(shù)交付與服務(wù)部總監(jiān)鄒剛指出,AI知識庫要解決三大核心問題:準(zhǔn)確率、多模態(tài)融合、安全權(quán)限。

  針對這些問題,阿里云的解決方案圍繞“數(shù)據(jù)治理”展開:數(shù)據(jù)層通過“清單梳理、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)簽提取、安全管控”四步,確保數(shù)據(jù)高質(zhì)量;模型層支持多智能體編排和多模型融合調(diào)用;技術(shù)層用非對稱加密保障數(shù)據(jù)安全,“推理時帶密鑰解析,結(jié)束后銷毀材料,全程不泄露”。

  而在智能硬件場景下,阿里云智能集團(tuán)中小企業(yè)事業(yè)部高級AI解決方案架構(gòu)師黨莎,展示了AI對智能硬件的升級賦能邏輯。

  她舉了三個例子:智能眼鏡加載VL模型后,佩戴者就能看到“文物能講背后的典故”,“看到花能說花語”,讓眼鏡從拍照工具變成知識助手;AI玩具可實(shí)現(xiàn)陪聊、講故事、按角色故事線互動;智能家居越來越懂“潛在”需求,說“想看電影”會自動調(diào)節(jié)燈光、關(guān)窗簾、開投影。黨莎表示,實(shí)現(xiàn)這一切的關(guān)鍵是多模態(tài)融合+端云協(xié)同。

  而在電商運(yùn)營場景,阿里云智能集團(tuán)瓴羊智能電商運(yùn)營業(yè)務(wù)總監(jiān)李睿分享了一個調(diào)研數(shù)據(jù):一個常規(guī)運(yùn)營做每日經(jīng)營日報要58.3分鐘,而這無法用通用AI工具解決。

  瓴羊的解法分三步:數(shù)據(jù)收集階段,自動按需求抓多平臺數(shù)據(jù),全鏈路溯源保準(zhǔn),避免算錯;數(shù)據(jù)處理階段,用AI打標(biāo)非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容,AI 能對用戶評論、直播互動等非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容進(jìn)行分類打標(biāo),準(zhǔn)確率遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)模型;分析階段,看板上點(diǎn)任意指標(biāo),AI能解釋漲跌原因,準(zhǔn)確率超90%。目前,已有30萬商家使用其中至少一項服務(wù),日報時間從58.3分鐘降到11分鐘。

  以上四大場景驗證了AI的商業(yè)價值,與此同時,AI的規(guī);瘧(yīng)用還在加速落地。

  會上,阿里云智能集團(tuán)客戶服務(wù)和體驗部總經(jīng)理沈乘黃表示,阿里云針對不同企業(yè)需求提供分層AI服務(wù),技術(shù)型公司可基于基礎(chǔ)模型或阿里云百煉平臺搭建能力,業(yè)務(wù)型公司能直接使用通義曉蜜、萬相營造等標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品及解決方案。

  “我們的目標(biāo)是100天之內(nèi)讓AI形成生產(chǎn)力。”沈乘黃如是說道。

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  AI應(yīng)用規(guī)模化,拼什么?

  從場景試點(diǎn)到規(guī);涞兀瑑H依靠平臺并不足夠,企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗的相互借鑒、政策資源的精準(zhǔn)助力缺一不可。

  會上,來自保險科技領(lǐng)域的暖哇科技、智能語音交互領(lǐng)域的嘉興聲芯、AI+教育領(lǐng)域的華宸智域分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗。阿里云智能集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展部華南區(qū)總經(jīng)理謝天同步解讀深圳算力政策,為企業(yè)打通“落地+降本”雙鏈路。

  此外,峰會正式發(fā)布阿里云AI應(yīng)用先鋒計劃,聯(lián)合嘉興聲芯、群宇互動、浩鯨科技等生態(tài)伙伴共同發(fā)起,旨在加速企業(yè)AI應(yīng)用從概念到落地。此計劃通過云+AI資源補(bǔ)貼、極速POC服務(wù)、1v1 AI應(yīng)用專家服務(wù)咨詢和聯(lián)合品牌推廣四大核心權(quán)益,全面支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效AI應(yīng)用概念驗證(POC)交付,降低企業(yè)AI試用門檻。另外,舉行AI火花先鋒簽約儀式,暖哇科技、云起未來、蜂助手三家企業(yè)與阿里云達(dá)成AI深度合作。

  在AI技術(shù)正深刻重塑商業(yè)規(guī)則的當(dāng)下,企業(yè)若想在競爭中突出重圍,關(guān)鍵在于精準(zhǔn)把握“大模型+ Agent”的融合機(jī)遇,快速構(gòu)建起智能化業(yè)務(wù)體系。

  此次阿里云AI創(chuàng)新應(yīng)用火花大會也得到了英特爾的特別支持。大會不僅是一場技術(shù)與實(shí)踐的交流盛宴,更為企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型指明方向。從技術(shù)解讀到場景方案,從生態(tài)聯(lián)動到政策適配,每一環(huán)都聚焦“可落地、有價值”。

  未來,阿里云將繼續(xù)深耕大模型與Agent平臺能力,攜手企業(yè)與生態(tài)伙伴,推動AI應(yīng)用從 “個別場景突破”走向“全業(yè)務(wù)滲透”,讓智能化真正成為驅(qū)動企業(yè)增長的核心動能,與千行百業(yè)共同走向AI產(chǎn)業(yè)落地的新階段。

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