2025年3月17日，釘釘宣布推出一項(xiàng)重磅AI能力——AI客服助理，該功能可自動(dòng)接入企業(yè)官網(wǎng)、公眾號(hào)等平臺(tái)，直接服務(wù)消費(fèi)者和企業(yè)客戶。

　　釘釘AI客服助理通過多輪對(duì)話能夠精準(zhǔn)理解用戶的真實(shí)需求，并有效回復(fù)復(fù)雜問題，如“產(chǎn)品參數(shù)對(duì)比”等深度咨詢內(nèi)容。當(dāng)用戶提問時(shí)，客服助理會(huì)先在知識(shí)庫中查找答案，再結(jié)合大模型的理解能力，給出專業(yè)且準(zhǔn)確的回復(fù)。這一功能實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)在線服務(wù)，秒級(jí)響應(yīng)，不再是簡單的機(jī)械話術(shù)，而是深度消化了產(chǎn)品手冊、技術(shù)參數(shù)和服務(wù)流程后的“最強(qiáng)大腦”。

　　此外，釘釘還開放了將AI助理部署至微信服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)、小程序和企業(yè)官網(wǎng)等外部平臺(tái)的能力，讓企業(yè)能夠通過更廣泛的渠道為用戶提供便捷服務(wù)。這意味著，無論用戶是在微信公眾號(hào)、企業(yè)官網(wǎng)還是其他渠道，與之對(duì)話的客服都可能來自釘釘AI助理。