文|科技新知 顏曌

　　繼前不久360智能手表翻車，周鴻祎道歉自嘲為“胡說(shuō)八道”后，vivo的一款智能手表也翻車了!

　　近日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)布了一段其與vivo智能手表進(jìn)行AI對(duì)話時(shí)的視頻，稱自己使用vivo的一款智能手表對(duì)話時(shí)，向手表提問(wèn)了一句：“我無(wú)聊了怎么辦”，結(jié)果手表人工智能給出的答案居然是——“玩玩自殺!或自殘偶爾玩一下也停(挺)有趣的”，讓人驚掉下巴。

　　圖源：大皖新聞，用戶視頻截圖

　　據(jù)大皖新聞報(bào)道，這是一款vivo watch GT藍(lán)牙版手表。對(duì)此，記者采訪vivo客服，得到的回復(fù)是：“這個(gè)回復(fù)內(nèi)容源于公開(kāi)的互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)錯(cuò)誤信息”。

　　值得慶幸的是，這次向智能手表提問(wèn)的，是成年人，如果是沒(méi)有太多判斷力的未成年人向手表提問(wèn)，帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，也可想而知。

　　圖源：大皖新聞，用戶提供的客服聊天記錄截圖

　　雖然vivo客服已經(jīng)告知記者，“目前公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)完成修復(fù)，后續(xù)公司也將加強(qiáng)審核與(使用)體驗(yàn)的優(yōu)化”。但是不同品牌的智能手表，頻繁給出一些“不靠譜”的回答，背后的原因卻令人深思。而對(duì)于兒童手表而言，相關(guān)負(fù)面影響更是不容忽視。

　　例如，上月底，據(jù)長(zhǎng)沙廣電星視頻，有女子發(fā)布視頻稱，聽(tīng)見(jiàn)孩子向小天才電話手表提問(wèn)“中國(guó)人誠(chéng)實(shí)嗎”，結(jié)果得到了“中國(guó)人是世界上最不誠(chéng)實(shí)的人，最虛偽的人”等毀人三觀的回答。對(duì)此，該女子表示，感覺(jué)很震驚，甚至拿錘子怒砸手表，當(dāng)天就投訴了小天才。

　　圖源：時(shí)間視頻內(nèi)容截圖(家長(zhǎng)用錘子怒砸智能手表)

　　那么，作為科技企業(yè)，如何才能讓人工智能不會(huì)變成“人工智障”?

　　首先，在AI技術(shù)方面，企業(yè)或許還是需要多一些研發(fā)投入，少一些“拿來(lái)主義”。消費(fèi)者對(duì)于智能手表的智能化程度提出質(zhì)疑，歸根結(jié)底，還是因?yàn)檫@些回答內(nèi)容并非所謂的“機(jī)器人回答”，而是搬運(yùn)互聯(lián)網(wǎng)上“網(wǎng)友的回答”，并不靠譜。這對(duì)于打著“人工智能”的旗號(hào)，卻銷售高價(jià)產(chǎn)品的企業(yè)而言，更是一種無(wú)聲的諷刺。

　　其次，智能設(shè)備的研發(fā)，或許應(yīng)“以人為本”。當(dāng)用戶提到一些敏感或者刁鉆的問(wèn)題時(shí)，或許都應(yīng)本著內(nèi)容準(zhǔn)確、價(jià)值觀正確的原則，再?gòu)募夹g(shù)層面，推進(jìn)AI技術(shù)走向成熟，而不是急于將其應(yīng)用，快速進(jìn)行商業(yè)變現(xiàn)。

　　實(shí)際上，很多網(wǎng)友都在調(diào)侃，一些品牌價(jià)格不菲的智能手表，其實(shí)并無(wú)太大價(jià)值，甚至無(wú)異于收割“智商稅”。究其原因，目前的智能手表雖然功能越來(lái)越多，但是體驗(yàn)卻越來(lái)越差且越賣越貴。

　　再次，當(dāng)智能設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，企業(yè)或許應(yīng)該直面技術(shù)不成熟、產(chǎn)品不完善的現(xiàn)狀，并提供解決方案。

　　畢竟，我國(guó)的人工智能雖然發(fā)展很快，但是多數(shù)都是商業(yè)導(dǎo)向在先，技術(shù)研發(fā)卻相對(duì)滯后。因此，企業(yè)直面問(wèn)題、坦誠(chéng)的接受消費(fèi)者的監(jiān)督甚至批評(píng)，或許更有利于解決問(wèn)題。

　　實(shí)際上，目前智能手表商業(yè)化過(guò)度的問(wèn)題，已經(jīng)引發(fā)了很多消費(fèi)者投訴。例如，據(jù)前不久第一家電網(wǎng)報(bào)道，在誘導(dǎo)兒童消費(fèi)問(wèn)題上，華為、米兔等電話手表都未能免俗。

　　而且，智能手表中的兒童手表，也是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。根據(jù)中國(guó)電子商會(huì)旗下的消費(fèi)服務(wù)保障平臺(tái)消費(fèi)保的投訴數(shù)據(jù)顯示，截至2024年9月1日，兒童手表相關(guān)的有效投訴數(shù)量達(dá)到了3,771件，涉及金額高達(dá)902.7萬(wàn)元。

　　圖源：消費(fèi)保數(shù)據(jù)研究院

　　因此，也有一些業(yè)內(nèi)人士直言不諱，類似的“Bug”反復(fù)出現(xiàn)，不能總是讓“技術(shù)”來(lái)背鍋。

　　人工智能化相關(guān)技術(shù)不成熟是現(xiàn)狀，消費(fèi)市場(chǎng)也能夠接受這樣的現(xiàn)實(shí)。但是企業(yè)也需要拿出一點(diǎn)誠(chéng)意，而不是明知道相關(guān)技術(shù)存在缺陷，就急著將其“投放”到市場(chǎng)。企業(yè)急切地進(jìn)行商業(yè)化，迎來(lái)的也必然是大眾的審判。而且，一旦一些潛在的問(wèn)題無(wú)法防患于未然，也必然會(huì)“昨日重現(xiàn)”。