淘寶新近發布了一則變更《淘寶網關于違背承諾實施細則》的公示通知。看完詳細內容后，許多從業者長嘆一聲，曾經熟悉的開放世界、引流玩法，在迅速關閉。

　　新規針對商家的售后服務進行了更為嚴格的規范。特別是第三條，似乎在暗示著要整治當前備受關注的電話外呼引流，尤其是AI外呼引流服務。曾經通行的又一個引流方式，也可能要面臨風險。

　　需要提及的是，這并非是新的動作。此前其他平臺早有類似規則出現。只是讓業界煩憂的是，加上前不久天貓禁止商家使用包裹卡引流，私域引流的操作空間進一步被壓縮，大部分做私域的人，開始面臨新考驗。

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　　相似的平臺新規來了

　　熟悉淘寶規則的從業者指出，這并非淘寶新規，早在2023年底就已有相關規定。

　　這次改動，平臺在原有基礎上增加了平臺主動介入并判定賣家行為的新條款。如原文這樣提到:“情節特別嚴重的......同時平臺視情況主動介入并判定賣家存在上述行為的，按照上述處理措施執行。”

　　平臺的主動介入，無疑是對商家行為的更嚴格規范。

　　同時，平臺也對“騷擾他人”情節進行了認定，如通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式向他人發送垃圾訊息(如不明驗證碼等)、聯系頻次異常、或多次在深夜、凌晨等不適宜交流的時間段內聯系他人，造成他人反感的行為屬于騷擾他人的行為。

　　在排查認定騷擾行為中，平臺此前也對主動介入的細節進行了描述:

　　“淘寶網將基于自身大數據技術并結合各類間接證據(包括但不限于會員的賬號特征、動機要素、歷史記錄、評論、其他關聯消費者的陳述等)予以綜合評估后，認定會員達到了實施騷擾行為的高度蓋然性，即最大限度已接近客觀真實。淘寶網將基于該蓋然性進而認定會員騷擾事實成立。”

　　新規在7月15日公示，并在22日開始實施。平臺留給商家的調整時間并不多，僅僅一周時間。

　　除了淘寶對商家引流行為的重度打擊外，其他電商平臺，如京東、抖音也有類似的行為和規定，如下圖所示。

　　如果細究文字，會發現其中約束大同小異。

　　而針對商家騷擾用戶的行為，通過罰款激勵用戶自主舉報，似乎已成為各大平臺的統一做法。有商家認為這一舉措是在引導消費者積極舉報，會在一定程度上危害商家利益。

　　另外，各大平臺近期也更新諸多細節，類似于平臺主動介入的功能在逐步上線，將進一步規范商家行為。

　　也已經有商家稱，受到了平臺的主動介入并被嚴厲懲治。如京東的一位商家告訴見實，他們擁有10家店鋪，上個月還在使用虛擬號碼進行外呼，但這個月就收到了6萬元的罰單，甚至嚴重到單店鋪被罰款1萬元的地步。

　　其中值得注意的是，與過往違規單不同，該罰單并沒有提供申訴途徑。平臺沒有給予商家解釋的機會，而是會直接從店鋪保證金中扣除罰款。

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　　為什么這樣做

　　有被查京東商家透露，他們的員工當時通過手機主動聯系客戶，但仍然被平臺監測并處罰。而在罰單下發時，連對應的小二都不知道。反復查詢內部之后，才發現罰單是由“平臺生態部”開出。

　　同樣，淘寶的另一家品牌向見實透露，他們近期在使用虛擬號碼外呼時，發現通話會被自動錄音。詢問平臺客服后，卻得到了否定的答復:

　　這些細節指向了平臺如何檢測商家的外呼行為，即:

　　在用戶手機號，混入了許多虛擬號碼，當商家不論是人工撥打，還是AI外呼，都會進入到平臺系統中去被記錄、被識別，再到開除罰單之舉。

　　其中一家電商平臺高層告訴見實，這樣做的原因，正是對《個保法》的延伸和落實。

　　期間，許多商家也曾探討，是否可以在平臺上采買對方服務，將用戶引流至私域?因為到此時，全域這個概念和趨勢下，用戶雖然沉淀在私域，但卻在全網成交。

　　如我們會見到不同說法:“引流在私域，成交在全域。引流在微信，成交在天貓”等等等等。不同案例中，成交的平臺隨著用戶行為習慣而變。

　　但上述平臺高管明確表示，不可。

　　對應的服務只能在對應的平臺上完成訂單。引流出去的做法都不在支持之列。也都在被打擊和處罰之列。

　　03

　　商家喜憂參半

　　在見實的交流群內，大家對新規的反應十分強烈，主要分為兩種態度。

　　一種態度比較悲觀。認為近期的各大平臺新規是彼此之間相互競爭內卷的結果，即平臺擔心商家通過撥打電話等方式將用戶引流到私域，搶走平臺客源。因此，平臺通過加強監管來限制商家的私域引流，以保護平臺流量。

　　電話外呼(尤其AI外呼)作為私域引流的常規手段，在這一變動下，會受到嚴重沖擊。

　　結合不久前天貓對包裹卡的管控通知，可以看出平臺對于私域引流的管控逐漸嚴厲(拓展閱讀:天貓新規后，包裹卡還能繼續放嗎?)，私域運營的難度正在增加，未來的商家私域或會越來越難做。

　　另一種態度則認為這有利于私域的長期發展。

　　私域行業經過長時間的運營，問題和矛盾逐漸增多，亟需相關政策進行規范。尤其早期從微商優化而來的私域更是問題重重。

　　其中，「如何保護消費者個人信息安全」是重中之重，平臺此舉則是對《個保法》的延伸和落實。

　　在這種情況下，提高私域門檻，將一些只追求轉化的簡單私域排除在外，突出那些真正正規的私域，讓私域運營規范化，有利于市場環境的長期正向發展。

　　更重要的是，對于那些已經積累了巨大私域池的品牌和商家來說，市場開始獎賞早起的鳥兒。

　　他們也將獲得更高的價值的回報。

　　難做的私域，并讓很多實力不濟的團隊自然退出，也會讓現有的團隊享受時間紅利。以及:

　　私域將從此開始進入慢速時代。在品牌眼中，每一個新增的私域粉都將變得更可愛、更親切。

　　另一個角度看，平臺的反復管控也從側面證明了私域的價值。雖然現在經營私域的挑戰更大，難度更高，但懂得經營私域的人將會更有價值，懂得經營私域的團隊將更為珍貴。

　　針對平臺對外呼、包裹卡等各項政策的收緊，大家有何應對方法呢?