10月23日晚8點，京東11.11正式拉開帷幕。入手心儀的家電家居好物，為生活注入新鮮感正當(dāng)時。在選購產(chǎn)品的過程中，服務(wù)起著決定性的作用。為了讓消費者無憂煥新家，今年京東11.11在服務(wù)方面進行全面升級。除了家電家居以舊換新低至0元換、即送即裝外，10月23日晚8點至11月1日期間，購買冰箱、洗衣機、廚衛(wèi)大電、電視、空調(diào)、視聽影音等品類的自營商品，在廠家質(zhì)保基礎(chǔ)上，京東額外再保1年，讓消費者收獲滿滿的購物安全感。

　　以舊換新已成新常態(tài) 價格直降更省錢

　　隨著2009年至2013年間“家電以舊換新”和“家電下鄉(xiāng)”等消費刺激活動中，消費者購買的家電產(chǎn)品已經(jīng)進入淘汰期，更新消費已經(jīng)成為當(dāng)前家電市場的“新常態(tài)”之一。特別是京東的以舊換新服務(wù)，簡單直接，沒有復(fù)雜的流程，已經(jīng)成為消費者的共識。京東11.11期間，京東家電家居推出以舊換新補貼翻倍的超值福利，最低可實現(xiàn)0元換。同時，消費者無論在什么渠道購買的舊家電家居商品，不限品牌、不限年限，只需在新品下單時選擇以舊換新，而且舊品的殘值將直接折抵新商品款項，更便捷、更省錢。

　　簡化服務(wù)流程 即送即裝一步到位更省心

　　眾所周知，在家電家居商品的以舊換新過程中，舊家電被取走后，還需要再聯(lián)系客服進行新產(chǎn)品送貨和安裝的預(yù)約，一般預(yù)約時長2天至一周不等，家居品類更是難以做到送到就安裝，床墊、馬桶、沙發(fā)等家居商品，拆取、清運甚至還要額外收費。

　　依托于京東的供應(yīng)鏈以及數(shù)字化技術(shù)能力，京東推出了電視、冰箱、洗衣機、床墊、馬桶等品類的即送即裝服務(wù)。消費者在京東下單購買上述產(chǎn)品時，可同步選擇購買“即送即裝”或選擇包含“即送即裝”服務(wù)的商品，實現(xiàn)送貨、驗機、安裝、調(diào)試一次完成，同時服務(wù)進度隨時查看，安裝價格透明，特別是洗衣機、冰箱，更是配送安裝全程免費。京東11.11期間，京東還實現(xiàn)了品類拓展，消費者購買沙發(fā)、柜具、床等家居商品，同樣可以享受到免費的即送即裝服務(wù)。同時，京東還堅持免費上門、免費拆舊、免費搬運的“三免”政策。消費者在下單心儀的好物后，只需在家坐等京東工程師送貨上門，同步實現(xiàn)舊產(chǎn)品的拆取和新產(chǎn)品的送、裝、拆、收的工作，將以往需要多次上門才能完成的服務(wù)流程，縮減至只需要1-2次，一步到位更省心。

　　作為深受消費者信賴的購物渠道，京東始終致力于為用戶打造更加“多、快、好、省”的消費體驗。特別在服務(wù)領(lǐng)域，京東聚焦行業(yè)痛點，升級各項服務(wù)舉措，為消費者提供省時省錢又省心的京東11.11服務(wù)體驗。